近日，為學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，落實黨中央關于大興調查研究的《工作方案》和省委、市委《實施方案》，按照局黨組主題教育實施方案，結合全市郵政快遞行業申投訴工作實際，西安市郵政業安全發展中心舉辦西安市郵政快遞行業2023年申投訴業務培訓。郵政、順豐、韻達、京東等主要寄遞企業客服負責人和一線申投訴客服工作人員共61人參加培訓，會期1天。

本次培訓特邀請省安全中心、市郵政管理局工作人員和西安郵電大學、中國郵政集團西安市分公司專家授課，主要以《中華人民共和國郵政法》《快遞暫行條例》和省、市相關的規范性文件為核心，法律條文和相關案例解讀、申訴工作處理要點解析、疑難申投訴處理方法與技巧三個方面為重點內容，進行具有針對性、實用性的生動講座和互動交流。通過此次培訓，力爭有效提高郵政快遞企業客服人員的政治站位，以高度的責任感和服務態度，用情、用心、用力為消費者解決困惑及合理訴求，持續推進西安市郵政快遞業申投訴工作高質量發展，切實維護消費者和企業的正當利益。

培訓結束后，為提升全市郵政快遞企業申投訴工作服務質量，最大化滿足消費者合理賠付訴求，在市郵政管理局的指導下，市安全中心印制發放“快遞保價、溫馨提示條”18000張，要求各企業在快件收遞末端網點和快遞三輪車及時張貼，收攬員要盡到提醒消費者保價的義務，防范化解郵政快遞行業消費者和企業間的賠付矛盾，維護消費者的合法合理權益。