為進一步做好全區郵政業消費者申訴受理工作，有效提升申訴業務工作質量和服務水平，近期，內蒙古自治區郵政業安全中心通過集中學習申訴規程、解析申訴工作處理要點、開展案例分析研究、進行申訴話術指導等多項舉措，努力提升全區郵政業申訴工作水平。

內蒙古安全中心組織全區兩級郵政業安全中心學習貫徹《國家郵政局郵政業安全中心關于印發<郵政業用戶申訴處理規程（試行）>的通知》要求，切實把握規程要點，學習掌握郵政快遞業相關法律法規規章及規范性文件，提高申訴處理工作能力；把握時限、定責、回復等申訴工作處理要點，對郵快件受理工單，第一時間按照規范流轉登記辦理，確保工單處理流程嚴密，工單不延時，不遺漏；結合國家郵政局通報的申訴工作質量測評考核、二季度郵政業用戶申訴情況，針對我區各類有代表性的服務質量典型案例，聚焦案例焦點，找準找實解決方案，有效化解申訴矛盾，避免申訴升級；對申訴處理工作人員在話術用語上進行指導，要高效、充分與消費者溝通，進一步提升申訴工作規范化、科學化、實效化，以達到高效辦結的目的，讓群眾滿意。

下一步，內蒙古安全中心將持續加強申訴管理工作，鞏固提升申訴處理工作技能，切實維護消費者合法權益，讓用戶訴求真正實現“申訴有門”，“解決有道”，“回饋有聲”。