為全面部署快遞業務旺季消費者權益保護工作，提高全省郵政業安全中心申訴工作人員的履職能力，維護用戶合法權益，提高用戶滿意度，吉林省郵政業安全中心日前舉辦了全省郵政業消費者申訴處理業務培訓班會議，全省9個市（州）局相關負責人、申訴處理人員以及各品牌企業申訴工作負責人共50余人參加培訓。

會議通報了2023年前三季度全省郵政業消費者申訴處理工作情況，解讀了《郵政業用戶申訴處理規程（試行）》和《郵政業用戶申訴處理辦法》，傳達了國家局申訴中心對申訴處理工作的相關要求，組織省級品牌企業申訴負責人、工作人員到省申通、中通、圓通企業現場觀摩客戶服務中心，就客服、投訴等問題進行深入交流。會議還特別邀請吉林省政務熱線培訓師做申訴工作相關培訓，長春局和兩家快遞企業就申訴工作做經驗交流發言，全體參會人員就當前申訴處理、12345熱線轉辦等工作進行分組討論?！　?/span>

會議要求，各級安全中心、寄遞企業要提高政治站位，加強申訴工作管理；落實申訴處理主體責任，多措并舉確保服務質量；加強信息收集整理，強化申訴問題綜合分析利用。要推動全省申訴網絡上下一體、協調聯動、上情下達、下情上傳，讓申訴網絡成為了解、處理企業服務運行問題的重要窗口和渠道，為群眾提供更高水平用郵服務。